Modul Digitaler Handel und Kundenkommunikation

Code:	262750
Modul:	Digitaler Handel und Kundenkommunikation
Module title:	Digital Commerce and Customer Communication
Version:	1.0 (01/2020)
letzte Änderung:	01.03.2023
Modulverantwortliche/r:	Prof. Dr. phil. Zips, Sebastian Sebastian.Zips@hszg.de

angeboten in den 8 Studiengängen:	Betriebswirtschaft (B.A.) gültig ab Matrikel 2020
	Betriebswirtschaft (B.A.) gültig ab Matrikel 2021
	Betriebswirtschaft (B.A.) gültig ab Matrikel 2024
	Internationale Wirtschaftskommunikation (B.A.) gültig ab Matrikel 2021
	Internationale Wirtschaftskommunikation (B.A.) gültig ab Matrikel 2022
	Internationale Wirtschaftskommunikation (B.A.) gültig ab Matrikel 2025
	Nachhaltige Betriebswirtschaft (B.A.) gültig ab Matrikel 2024
	Nachhaltige Betriebswirtschaft (B.A.) gültig ab Matrikel 2025

Modul läuft im:	SoSe (Sommersemester)
Niveaustufe:	Bachelor/Diplom
Dauer des Moduls:	1 Semester
Status:	Pflichtmodul (Vertiefung)
Lehrort:	Zittau
Lehrsprache:	Deutsch

Workload* in

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*	Gesamtarbeitsaufwand pro Modul (1 ECTS-Punkt entspricht einem studentischen Arbeitsaufwand von 30 Zeitstunden)
**	eine Semesterwochenstunde (SWS) entspricht 45 Minuten pro Woche

Selbststudienzeit in h	Angabe gesamt	davon
	105	45 Vor- und Nachbereitung LV	25 Vorbereitung Prüfung	35 Sonstiges

Lehr- und Lernformen:	Frontalunterricht Gruppenarbeit Bearbeiten von Fallstudien Präsentationen

Hinweise:

keine



Prüfung(en)
Prüfung	Prüfungsleistung als Klausur (PK)	90 min	100.0%

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Lerninhalt:

I. Vertriebsmanagement Grundlagen des Vertriebs Digitalisierung im Vertrieb: - Multichannel und Omnichannelhandel -Webshops und Apps -Plattformen -S-Commerce Vertriebsplanung II: Kundenkommunikation Grundlagen des CRM: - Analytisches und Strategisches CRM - Operatives und Kollaboratives CRM - Neue digitale Trends im CRM Grundlagen der Kommunikation - Above the line Instrumente - Below the Line Instrumente

Lernergebnisse/Kompetenzen:
Fachkompetenzen:	Nach erfolgreichem Absolvieren des Moduls können die Studierenden: - die Grundlagen des Vertriebs umreißen (Sachlichkeit). - die Auswirkungen der Digitalisierung kennzeichnen (Medien-Digitale Orientierung). - die Einsatzmöglichkeiten, Erfolgsfaktoren, Vor- und Nachteile der digitalen Vertriebsformen klassifizieren und evaluieren (Markt - Umfeldorientierung)." - eine passende Auswahl von Vertriebswegen durchführen (Analytische Fähigkeiten, Entscheidungsfähigkeit, Konzeptionsstärke). - die Grundlagen der Kundenkommunikation umreißen (Sachlichkeit). - die Probleme in der Kommunikation zwischen Anbieter und Kunden ermitteln und Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln (Analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit).
Fachübergreifende Kompetenzen:	Nach erfolgreichem Absolvieren des Moduls können die Studierenden: - die Folgen ihrer fachlichen Entscheidungen und die Konsequenzen ihrer Umsetzung für Technik, Mensch, Wirtschaft und Umwelt zu beurteilen. - neue Ideen und Lösungen zu entwickeln. - flexibel auf Veränderungen reagieren können/sich neuen Anforderungen anzupassen.

Notwendige Voraussetzungen für die Teilnahme:	Grundkenntnisse im Marketing
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme:	keine

Literatur:

Alle Bücher immer in der aktuellen Auflage verwenden! Meist sind diese Online verfügbar! Buhr, Andreas. 2020. Vertrieb geht heute anders. Offenbach. Deges Frank. 2020. Grundlagen des E-Commerce. Strategien, Modelle, Instrumente. Wiesbaden. Heinemann, Gerrit. 2018. Die Neuausrichtung des App- und Smartphone-Shopping: Mobile Commerce, Mobile Payment, LBS, Social Apps und Chatbots im Handel. Wiesbaden. Heinemann, Gerrit. 2013. No-Line-Handel: Höchste Evolutionsstufe im Multi-Channeling. Wiesbaden. Rogers, David L. 2017. Digitale Transformation. Das Playbook. Frechen. Förster Andreas. 2014. Kundenkommunikation. Frankfurt Hippner, Hajo;Wilde, Klaus. 2006. Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung. Wiesbaden.