Letzte Änderung : 12.10.2026 14:55:12   


Code:210700
Modul:Social Media Management
Module title:Social Media Management
Version:1.0 (10/2015)
letzte Änderung: 29.07.2026
Modulverantwortliche/r: Dipl.-Kffr. Langschwager, Solvig
S.Langschwager@hszg.de


M.A. Benad, Sebastian
sebastian.benad@hszg.de

angeboten in den 3 Studiengängen:
International Business Management (Berufsbegleitender Studiengang) (M.A.) gültig ab Matrikel 2019 (Pflichtmodul)
International Business Management (Berufsbegleitender Studiengang) (M.A.) gültig ab Matrikel 2023 (Pflichtmodul)
International Business Management (Berufsbegleitender Studiengang) (M.A.) gültig ab Matrikel 2026 (Pflichtmodul)

Modul läuft im:SoSe (Sommersemester)
Niveaustufe:Master
Dauer des Moduls:1 Semester
Status:Pflichtmodul
Lehrort:Österreich
Lehrsprache:Deutsch

Workload* in SWS **
Semester
Zeit- std.ECTS-
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*Gesamtarbeitsaufwand pro Modul (1 ECTS-Punkt entspricht einem studentischen Arbeitsaufwand von 30 Zeitstunden)
**eine Semesterwochenstunde (SWS) entspricht 45 Minuten pro Woche

Selbststudienzeit in h
Angabe gesamt
davon
130
100
Vor- und Nachbereitung LV
30
Vorbereitung Prüfung
0
Sonstiges


Lehr- und Lernformen:Die Modulinhalte werden durch seminaristische Vorlesungen, Workshops, Gruppenarbeit und problemorientiertes Lernen vermittelt. Anhand aktueller Fallbeispiele aus den vier Vertiefungsrichtungen analysieren die Studierenden Social-Media-Aktivitäten und entwickeln zielgruppenbezogene Strategien, Content- und Redaktionspläne sowie geeignete Kennzahlen.
Ergänzend kommen Social-Media-Audits, Customer-Journey-Analysen, Kampagnen- und Krisensimulationen, rechtliche Fallanalysen sowie die kritische Prüfung KI-generierter Inhalte zum Einsatz. Eine praxisbezogene Transferaufgabe und begleitetes Selbststudium sichern die Anwendung auf das berufliche Umfeld.
Hinweise:keine


Prüfung(en)
Prüfung Prüfungsleistung als Klausur (PK) 90 min 100.0%


Lerninhalt: 1. Grundlagen und strategische Einordnung
• Entwicklung digitaler und plattformbasierter Unternehmenskommunikation
• Einordnung von Social Media in Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Recruiting und Unternehmenskommunikation
• Paid, Owned, Earned und Shared Media
• Besonderheiten österreichischer KMU und des österreichischen Medien- und Werbemarktes
• Reflexion des eigenen beruflichen und privaten Medienverhaltens
2. Social-Media-Strategie
• Analyse der Ausgangssituation und Festlegung des Soll-Zustands
• Ableitung messbarer Kommunikations- und Unternehmensziele
• Zielgruppen-, Persona- und Stakeholderanalyse
• Entwicklung von Kernbotschaften und strategischen Themenfeldern
• Auswahl geeigneter Plattformen und Formate
• Maßnahmen-, Ressourcen-, Budget- und Zeitplanung
• Definition von KPIs und Evaluationsverfahren
• organisatorische Verankerung und Social-Media-Governance
Der im zweiten Dokument enthaltene neunstufige Strategieprozess wird als methodischer Rahmen übernommen.
3. Customer Journey und Plattformmanagement
• Customer Journey und Marketing Funnel
• Social Media als Kontaktpunkt in Marketing, Vertrieb und Service
• Verbindung mit Website, Suchmaschinenmarketing, E-Mail-Marketing, CRM, Buchungs- und Ticketingsystemen
• strategische Auswahl und Bewertung relevanter Plattformen
• Social Search, Social Commerce und professionelle Netzwerke
• Plattformabhängigkeiten und Veränderungen von Algorithmen, Reichweiten und Formaten
4. Content- und Community-Management
• Content-Strategie, Content Pillars und Redaktionsplanung
• Storytelling und plattformspezifische Content-Formate
• Corporate, User-generated und Employee-generated Content
• barrierefreie, inklusive und markengerechte Kommunikation
• Aufbau und Moderation digitaler Communities
• Social Customer Care und Beschwerdemanagement
• Umgang mit Kritik, Hate Speech, Trolling und eskalierenden Diskussionen
5. Paid Social Media und Influencer Marketing
• Ziele, Kampagnenstruktur und Budgetierung bezahlter Kommunikation
• Targeting, Anzeigenformate und Kampagnenoptimierung
• Verbindung organischer und bezahlter Reichweite
• Auswahl, Briefing und Steuerung von Influencer- und Creator-Kooperationen
• Erfolgsmessung, Werbekennzeichnung und Reputationsrisiken
• besondere Schutzanforderungen bei sensiblen oder minderjährigen Zielgruppen
6. Monitoring, Analytics und Erfolgskontrolle
• Social Media Monitoring und Social Listening
• Markt-, Wettbewerbs-, Themen- und Reputationsbeobachtung
• Reichweiten-, Engagement-, Conversion- und Servicekennzahlen
• Kampagnen-, Community- und Wirkungscontrolling
• Dashboards und datenbasierte Optimierung
• kritischer Umgang mit Vanity Metrics, Datenqualität und Attributionsproblemen
7. Reputation, Krisen und Desinformation
• Online-Reputation und Krisenfrüherkennung
• Unterscheidung von Kritik, Beschwerde, Shitstorm und koordinierter Kampagne
• Krisen-, Eskalations- und Reaktionsprozesse
• Umgang mit Fehl- und Desinformation, Social Bots und Deepfakes
• Fehlerkommunikation, Entschuldigung und Wiederherstellung von Vertrauen
• Informationssicherheit und Schutz vor Account- beziehungsweise Identitätsmissbrauch
8. KI, Recht und Ethik
• Einsatz generativer KI für Recherche, Planung, Text, Bild, Video und Analyse
• kritische Prüfung von Richtigkeit, Tonalität, Bias und Markenangemessenheit
• Transparenz und Kennzeichnung KI-generierter Inhalte
• menschliche Kontrolle, Datenschutz und Umgang mit vertraulichen Informationen
• österreichisches E-Commerce-, Medien-, Telekommunikations-, Urheber- und Datenschutzrecht
• Werbe- und Influencer-Kennzeichnung
• Digital Services Act, AI Act und österreichisches Barrierefreiheitsgesetz
• ethische Grenzen von Tracking, Targeting und manipulativer Kommunikation
9. Transfer in die vier Vertiefungsrichtungen
• Internationales Tourismusmanagement: Destination Storytelling, internationale Gästeansprache, Bewertungen, Buchungsimpulse, Gästeservice und touristische Krisenkommunikation
• Management im Gesundheitswesen: evidenzbasierte Gesundheitskommunikation, Health Influencer, Gesundheitskompetenz, Datenschutz und Umgang mit Desinformation
• Marketing und Eventmanagement: Kampagnen, Ticketing, Event Content, Creator-Kooperationen, Live-Kommunikation, Community Management und Eventkrisen
• AI und digitale Transformation: KI-gestützte Content-Produktion, Social Listening, Automatisierung, synthetische Medien, AI Governance und Responsible AI










Lernergebnisse/Kompetenzen:
Fachkompetenzen:Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls sind die Studierenden in der Lage,
1. digitale Medien- und Plattformentwicklungen zu analysieren und deren Bedeutung für Unternehmen zu bewerten.
Bloom: Analysieren, Bewerten
2. Social-Media-Aktivitäten und aktuelle Markt- sowie Nutzungsdaten kritisch auszuwerten.
Bloom: Analysieren, Bewerten
3. eine zielgruppenbezogene Social-Media-Strategie zu entwickeln, die Ziele, Botschaften, Plattformen, Maßnahmen, Ressourcen und Kennzahlen verbindet.
Bloom: Erschaffen
4. Customer Journeys, Plattformen und Content-Formate zu analysieren und begründet auszuwählen.
Bloom: Analysieren, Bewerten
5. Content-, Community-, Influencer- und Paid-Media-Maßnahmen zu konzipieren und deren Wirksamkeit zu beurteilen.
Bloom: Erschaffen, Bewerten
6. Social-Media-Kennzahlen und Monitoring-Ergebnisse auszuwerten und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
Bloom: Analysieren, Erschaffen
7. Beschwerde-, Reputations- und Krisensituationen zu analysieren und angemessene Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln.
Bloom: Analysieren, Erschaffen
8. österreichische und europäische rechtliche sowie ethische Anforderungen auf Social-Media-Fälle anzuwenden.
Bloom: Anwenden
9. KI-generierte Inhalte und Analysen hinsichtlich Qualität, Transparenz, Datenschutz, Bias und Markenangemessenheit zu bewerten.
Bloom: Bewerten
10. branchenspezifische Social-Media-Konzepte für eine der vier Vertiefungsrichtungen zu entwickeln und begründet zu vertreten.
Bloom: Erschaffen, Bewerten
Fachübergreifende Kompetenzen:Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls sind die Studierenden in der Lage,
• digitale Informationen und Quellen kritisch zu beurteilen,
• zwischen belastbaren Daten, Annahmen und Plattformbehauptungen zu unterscheiden,
• in interdisziplinären Teams Social-Media-Konzepte zu entwickeln,
• kreative und analytische Arbeitsweisen miteinander zu verbinden,
• komplexe Inhalte zielgruppen- und plattformgerecht aufzubereiten,
• Kritik und öffentliches Feedback professionell zu bearbeiten,
• gesellschaftliche und ethische Folgen digitaler Kommunikation zu reflektieren,
• sensible und vertrauliche Daten verantwortungsvoll zu behandeln,
• Entscheidungen unter Unsicherheit nachvollziehbar zu begründen,
• eigene Medienroutinen und ihre beruflichen Auswirkungen kritisch zu reflektieren,
• digitale und KI-gestützte Werkzeuge selbstständig und verantwortungsvoll einzusetzen.



Notwendige Voraussetzungen für die Teilnahme:Sicherer Umgang mit dem PC/Laptop und Smartphone, mit allen gebräuchlichen Webanwendungen, Text- und Bildbearbeitungsprogramme
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme:• Grundlagen des strategischen Marketings,
• Grundlagen der Marktforschung,
• Grundlagen des Datenschutzes und wissenschaftlichen Arbeitens,
• erste Erfahrungen mit digitalen Kommunikationsplattformen,
• grundlegende Kenntnisse der Tabellenkalkulation und Datenvisualisierung.

Literatur:Kernliteratur
• Kreutzer, R. T.; Klose, S. (2025): Social-Media-Marketing kompakt. Ausgestalten, Plattformen finden, messen, organisatorisch verankern. 3. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler.
• Zerres, C. (Hrsg.) (2024): Handbuch Social-Media-Marketing. Wiesbaden: Springer Gabler.
• Bannour, K.-P.; Grabs, A.; Vogl, E.; Urbanek, V.; Edelberg, M.; Ulbing-Sommeregger, O. (2025): Follow me! Erfolgreiches Social Media Marketing mit Facebook, Instagram, TikTok und Co. 7., aktualisierte Auflage. Bonn: Rheinwerk.
• Pein, V. (2024): Social Media Manager*in. Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. 5., aktualisierte Auflage. Bonn: Rheinwerk.
• Lammenett, E. (2025): Praxiswissen Online-Marketing. Affiliate-, Influencer-, Content-, Social-Media-, Amazon-, Voice-, B2B-, Sprachassistenten- und E-Mail-Marketing, Google Ads, SEO, künstliche Intelligenz. 10. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler.
Vertiefende Literatur
• Grabs, A. (2024): Insta it! Erfolgreiches Marketing mit Instagram. 2., aktualisierte und erweiterte Auflage. Bonn: Rheinwerk.
• Kreutzer, R. T.; Klose, S. (2025): Praxisorientiertes Online-Marketing. Konzepte – Instrumente – Checklisten. Wiesbaden: Springer Gabler.
• Meißner, J.; Schach, A. (Hrsg.) (2024): Professionelle Krisenkommunikation. Basiswissen, Impulse und Handlungsempfehlungen für die Praxis. 2. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler.
Österreichische Markt-, Rechts- und Praxisquellen
• Statistik Austria: aktuelle Berichte zum IKT-Einsatz in Unternehmen und Haushalten,
• RTR Medien: Kommunikationsberichte, Medienkompetenzberichte, Plattform- und Influencer-Studien,
• österreichische Datenschutzbehörde: aktuelle Hinweise zu Cookies, Tracking, Bildern und digitalen Diensten,
• Wirtschaftskammer Österreich: Social-Media-Recht, E-Commerce-Gesetz, Impressum, Werbung, Influencer Marketing und Gewinnspiele,
• Sozialministerium: Barrierefreiheitsgesetz und Umsetzungshinweise,
• EU-Kommission: Digital Services Act und AI Act,
• Gesundheit Österreich GmbH: aktuelle Analysen zu Health Influencern und digitaler Gesundheitskommunikation,
• ISO 20121:2024 für nachhaltiges Eventmanagement.